En CyberHole queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico soporte@cyberhole.website, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido modificados a petición del cliente.
- Artículos que presenten signos evidentes de uso indebido.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de CyberHole o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a soporte@cyberhole.website.
Tras verificar la incidencia, CyberHole asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
6. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido enviados. Una vez el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros en:
CyberHole
Correo electrónico: soporte@cyberhole.website
